Hej,
Tak for din mail.
[For English or suppliers please read below]
Efter Udenrigsministeriets (UM) opfordring til, at alle danskere bør rejse hjem eller afbestille sin rejse frem til og med den 10. maj 2020, har alle vores kontaktflader været under pres. Vi prioriterer fortsat at få vores kunder hjem til Danmark og afbestille rejser inde for denne periode. Derfor vil der fortsat være længere svartid end normalt. Vi skal bede dig kontakte os på telefon +45 70154015, der er åben mandag til fredag fra kl. 12.00 til 16.00 eller på mail [email protected]. Bemærk! Vi har ændrede åbningstider grundet påsken, og holder derfor lukket fra torsdag den 9. april til og med mandag den 13. april 2020.
Er du kommet hjem fra din rejse?
Er du en af dem, der har været tilmeldt Danskerlisten, husk da at afmelde dig. Drejer din henvendelse sig om annullering af resterende del af en påbegyndt rejse, skal vi bede dig skrive til [email protected] såfremt du endnu ikke har været i kontakt med os omkring dette.
Skal du afbestille din rejse med afrejse fra dags dato eller frem til og med den 10. maj 2020?
Vi arbejder på højtryk for at afbestille din rejse, såfremt du har afrejse inden for den periode, hvor myndighederne fraråder rejse, hvilket er til og med den 10. maj 2020. Har du endnu ikke sendt os en skriftlig bekræftelse om, at vi må afbestille din rejse, skal vi bede dig skrive til [email protected] hvor du inkluderer dit referencenummer (DKXXXXXXX), afrejsedato og kontooplysninger. Førend vi kan foretage den egentlige refundering, som du har krav på, afventer vi fortsat en procedure fra Rejsegarantifonden.
Har du planlagt en rejse med afrejse senere end den 10. maj 2020, som du ønsker at afbestille?
I den forbindelse skal vi bede om din tålmodighed, da vi kun kan afbestille inden for den ramme, myndighederne har givet. Ønsker du at afbestille din rejse alligevel, gælder de almindelige afbestillingsbetingelser.
Går du med nye rejseplaner i tankerne?
Efter myndighedernes anvisninger, bruger vi i øjeblikket al vores tid på at afhjælpe de af vores kunder, hvis rejse er påvirket af følgerne af COVID-19. Af samme årsag kan vi først hjælpe dig med at skræddersy din drømmerejse, når vi igen har tiden. Derfor kan du forvente at høre tilbage fra os i maj, hvor vi sammen vil kigge nærmere på dine planer.
Endnu engang mange tak for forståelsen i denne ekstraordinære situation for os alle!
De bedste hilsner,
Et hårdtarbejdende KILROY-team
English / for suppliers:
Thank you for your inquiry.
We are currently experiencing a huge pressure on all our channels and we are working as fast as we can to get all our customers back home safely. If you are one of our suppliers, please contact us at [email protected] instead of here, as we are handling all cancelations through that email address.
Thank you for your understanding and patience.
Kind regards,
A hardworking KILROY-team
